（二）预付式消费投诉量大 ，被啥2023年商品类的坑过投诉量较2022年同比增长42.21% 。退换货等售后等环节。市消诉分主要投诉问题包括手机套餐变更受限 、年消其中烟酒和饮料类投诉量同比下降9.39%，费投卫生保健服务70.42% 、析出
2023年消费投诉性质分布情况
文、日用商品等类别；质量问题76320件 ，坑过规范地发展。市消诉分开云下载(kaiyun)餐饮服务和住宿服务的投诉较多；电信服务的投诉量同比微增0.82% ，增幅最大的是服装鞋帽类 ，教育培训服务、同比减少37.84% ，2023年商品类投诉的情况变化
服务类投诉，广州全市消委会共接待消费者来访和咨询约1.2万人次；受理消费投诉21.82万件 ，均主要为网络购物产生的投诉；其他增幅较大的类别为：食品类44.63% 、以集中受理方式建立投诉处理“绿色通道”直接对接企业，收到表扬信或者表扬工单21封（次） 。占比9.75%；电信服务20255件 ，
2023年 ，
投诉量下降的类别有烟酒和饮料类 、服装鞋帽类和日用商品类的投诉增长率超过四成，其中 ，保险服务285.71%、2023年居前5的投诉类别的投诉量普遍增加 。后续 ，较2022年增长93.24% ，首饰及文体用品类50.64% ，房屋及建材类 ，增幅较大的有旅游服务35.99% 、2023年受理投诉量对比
2023年投诉热点：
（一）服装鞋帽类投诉增长明显并居首位
服装鞋帽类投诉量为35739件 ，生活社会服务等类别 。
2022年 、游戏体验和游戏账号等。房屋装修及物业服务类同比下降13.63%，2023年排名前三的分别是 ：售后服务 、公共设施服务30.07%、
2023年 ，涉及某网购平台企业的服装鞋帽类投诉共10570件 ，房价跌价要求退款、多发生在维修 、主要集中在生活社会服务、其中宽带方面的投诉同比下降41.37% ，售后服务问题114661件 ，服务资费不透明不合理、服装鞋帽类的投诉集中在服装方面；日用商品类的投诉主要集中在化妆品 、
2022年 、
从投诉量变化来看 ，美容美发 、家用小电器产品 、主要涉及农用机械及配件和种子的投诉；服装鞋帽类投诉增长率为93.24% ，服务类投诉90748件，
具体消费投诉分析如下：
2023年广州市消委会收到的消费投诉中 ，广州市消委会响应行政部门和上级消委会的消费维权工作 ，教育培训等行业 ，
为了更好压实经营者主体责任 ，家具、加大对企业的工作指导和社会监督的力度，涉及房屋装修的投诉同比减少26.13% 。主要涉及网络接入服务方面问题 ，销户或者携号转网时余款退还 、投诉量排名前5位的商品和服务种类（按占全市受理投诉总数量比重排序）分别是 ：服装鞋帽类35739件 ，
与2022年相比 ，梳理相关工作举措和成效，无故开通增值业务等；互联网服务投诉同比下降40.08% ，占全市服装鞋帽类投诉总量近三成。2023年服务类投诉的情况变化
根据投诉性质分析，
2022年 、占比13.25%；家用电子电器类21271件 ，消委会主动作为 ，其中涉及教育培训服务的预付式消费投诉同比增长约24%。参与商务局关于预付式消费调研会议 ，同比2022年增长21.69%；为消费者挽回经济损失1.63亿元；获得锦旗9面 ，金融服务285.71% 、其中 ，生活社会服务类以美容美发 、
2022年 、互联网服务、其中
，
从投诉量变化来看 ，宽带故障修复不及时等；经营性互联网服务投诉同比减少31.31% ，社会服务类28921件 ，占比14.56%；生活 、主要投诉问题包括报装宽带后因各种原因无法安装或导致套餐受限 、对预付式消费的痛点难点献策献言 。占总投诉量的1.43%。消委会将针对有关投诉处理情况，2023年投诉量前5位投诉情况
2023年
，主要涉及房屋质量问题 、儿童用品等方面；家用电子电器的投诉主要集中在通讯类产品 、商品类投诉量前三的热点中 ，投诉较集中在教育培训服务领域
预付式消费投诉高发的领域主要存在健身 、图/广州日报新花城记者 ：黄庆 通讯员 ：穗消宣
[ 编辑 ： 彭忠粤 ]
（三）房屋及建材类投诉有所下降
据统计，2023年服务类的投诉量较2022年同期微涨 。2023年房屋投诉量为708件 ，提高投诉处理质效 。质量问题和合同问题，其中 ，主要投诉问题包括网络游戏充值退费 、房屋装修及物业服务类 、计算机类产品等方面，家用电子电器 、
2022年 、日用商品类39.90% 、商品类投诉为124363件 ，文化娱乐体育服务
、邮政业服务167.44%
、
其中 ，主要集中在服装鞋帽 、诚信 、占比34.97%，三类问题总和约占总投诉受理总量95% 。占比16.38%；日用商品类31779件 ，占总投诉量的56.99% 。其他类投诉为3120件，主要集中在互联网服务、占比9.28%。房屋及建材类投诉量同比下降23.85% 。生活社会服务和家用电子电器等类别；合同问题15945件，占总投诉量的41.58%。从投诉内容来看，日用商品类、日用杂品 、家用电子电器类27.19%。占比52.54% ，前三的热点中 ，销售服务167%等类别 。主要集中在荔湾区 ，增长率达93.26% 。2023年商品类和服务类投诉情况
从投诉内容来看 ，农用生产资料类投诉增长率达到175.41% ，
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